краткое содержание

переговоры и продажи 0
О книге: Наш успех зависит от того, насколько мы будем убедительны, правильно задавая вопросы, используя методику выявления мотивов и потребностей человека, знание основ невербального поведения и другие приемы. Аудиокнига предлагает готовые «рецепты», которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу. В ней вы найдете минимум «общих советов» и максимум конкретных решений. Аудиокнига адресована как опытным специалистам по продажам, которые смогут проверить свои знания и обогатить собственный опыт, так и тем, кто только начинает работать в сфере продаж и хочет научиться оказывать влияние на людей. ПРЕДИСЛОВИЕ РАЗДЕЛ I ДЕРЕВО ПЕРЕГОВОРОВ: КАК ОНО РАСТЕТ И ПОЧЕМУ Глава 1. Стадия установления контакта Правило комплимента «Не со стороны» Типы людей и способы установления контакта Завершение стадии установления контакта и переход к выявлению и формированию потребностей Глава 2. Вредные слова, или слова с отрицательной аурой: что с ними делать Глава 3. Искусство задавать вопросы Альтернативные вопросы Глава 4. Оценка достоверности информации Конструирование в ходе переговоров Невербальные проявления Глава 5. Получение обратной связи для построения эффективной коммуникации Барьеры, мешающие успешной коммуникации Глава 6. Основы невербального общения Глава 7. Мотивы и потребности клиента Методы, используемые при определении мотивов и потребностей клиента Единый язык Выгоды и характеристики Глава 8. Формирование дополнительных потребностей Наводящие вопросы Практикум – серьезный и несерьезный Практикум – ответы к заданиям Глава 9. Алгоритм работы с возражениями Уточнение Аргументация Правило позитива Резюме Глава 10. Подстройка по метапрограммам Параметр «Активность – аналитизм – пассивность» Параметр «Способы принятия решений» Параметр «Стремление – избегание» Глава 11. Виды влияния Харизматическое влияние, или влияние примера Глава 12. Дополнительные приемы убеждения и влияния Глава 13. Метафорическое влияние Несколько правил построения метафорических историй Метафорические истории – универсальный инструмент общения Глава 14. Рефрейминг Рефрейминг с помощью слова «зато» Глава 15. Работа с ценой Специальные приемы эффективной работы с ценой Слова, помогающие работать с ценой Типы лидерства на рынке и их краткие характеристики Глава 16. Завершение продажи РАЗДЕЛ II. БИЗНЕС-КЕЙСЫ Бизнес-кейс № 1 Бизнес-кейс № 2 Бизнес-кейс № 3 Бизнес-кейс № 4 Бизнес-кейс № 5 Бизнес-кейс № 6 Бизнес-кейс № 7 Задачки из бизнеса Проверь себя. Тест №1,№ 2 Тест№3 Примеры норм и правил взаимодействия с клиентами Основные принципы поведения специалистов отдела продаж ПОСЛЕСЛОВИЕ
ораторское искусство / риторика 0
О книге: Эта аудиокнига научит распознавать разные типы психологических манипуляций и правильно реагировать на них. Авторы рассказывают о манипуляциях давления, с привлечением третьих лиц, дипломатических, логических, дают яркие примеры из российской деловой жизни. Аудиокнига будет полезна всем, кто хочет избежать подобных уловок. Введение Глава первая. МАНИПУЛЯЦИИ ДАВЛЕНИЯ Первая подгруппа. «Ажиотаж» Вторая подгруппа. «Тянем-потянем» Третья подгруппа. «Пыль в глаза» Четвертая подгруппа. «Прессинг> Глава вторая. ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ Первая подгруппа. «Тщеславие – великая сила» Вторая подгруппа. «По инерции» Третья подгруппа. «Сердце – не камень» Глава третья. ЛОГИЧЕСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ Первая подгруппа. «Неполнота информации» Вторая подгруппа. «Избыток или неструктурированность информации» Третья подгруппа. «Перемещение акцента на несущественное» Глава четвертая. МАНИПУЛЯЦИИ С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ Первая подгруппа. «Привлечение помощника» Вторая подгруппа. «Ссылки на авторитеты и экспертов» Третья подгруппа. «Мнение большинства и традиции» Заключение
поиск работы / карьера 0
О книге: Как совместить карьеру, любовь, самореализацию и личное счастье? Ответ на этот вопрос знает Ирина Хакамада – известный политик, общест­венный деятель, писатель, теле-и радиоведущая, успешная и красивая женщина. Подобно шеф-повару, Ирина Хакамада создала собственный рецепт жизни, перемешав такие разные ингредиенты, как восточная философия, западные бизнес-подходы и российская культура модерна и постмодерна. Как результат – сумела достичь состояния, когда ничто не мешает быть счастливой. Ну как было не поделиться таким знанием?! Предисловие к аудиокниге читает автор – Ирина Хакамада. Основной текст прочитан Марией Абалкиной. Предисловие Глава 1. ДАО УСПЕХА Как повысить самооценку Тайминг – оперативное расписание жизни Глава 2. ДАО ЛИДЕРСТВА Принципы формирования лидерского «Я» Методы расширения сознания Бизнес-лидерство Глава 3. ДАО КОММУНИКАЦИИ Публичные выступления Психологическая подготовка Айкидо переговоров Глава 4. TEAM BUILDING ДАО Как вписаться в корпоративную среду, будучи чужаком Dream team— команда нашей мечты «Я начальник – ты дурак» или лидерская команда? Глава 5. START-UP ДAO Как начать собственное дело Глава 6. SELF-BRANDING ДАО Этапы формирования бренда Глава 7. ДАО ЖЕНЩИНЫ Мифы и реальность Женщина и карьера Женщина и семья Муж: в поисках партнёрских отношений Женщина Большого Стиля – как всегда быть в форме Глава 8. ДАО СЧАСТЬЯ Качество личности Отпуск Как побеждать депрессию Как начать жить с чистого листа и не вляпаться
бизнес-процессы / инновации 0
О книге: Считается, что можно выявить бизнес-процесс методом «снизу вверх», однако полученные таким способом модели перегружены деталями, трудно понятны, часто представляют описание отдельного сценария исполнения. Предлагается методика построения модели процесса методом «сверху вниз», позволяющая выявить все сценарии исполнения. Результатом является иерархическая многоуровневая модель, удобная для анализа.
банковское дело 0
О книге: Билл Вильямс – мультимиллионер, легендарный человек на рынке фьючерсов, создавший новое направление анализа рынков, основанное на теории хаоса и фрактальной геометрии. Несмотря на использование новых для многих терминов и понятий (которые подробно объясняются), книга по сути написана очень просто и доступно для каждого. Она покажет вам, как можно радикально повысить качество прогнозов движения рынка и своевременно идентифицировать бычьи и медвежьи тренды. Методы и подходы из книги можно применять к различным рынкам – фондовым, фьючерсным, FOREX, облигационным, индексным и многим другим. Большое внимание в книге уделено психологии трейдинга – на множестве примеров в книге показано, что выгода, получаемая от торговли и инвестирования, определяется тем, что происходит внутри вас. Книга ориентирована на трейдеров, инвесторов и финансовых аналитиков.
зарубежная деловая литература 0
О книге: В современном бизнесе продажи – одна из областей, в которой существует наиболее острая конкуренция. На рынке предлагается больше, чем когда-либо, продуктов и услуг. Выбор просто огромен. Если вы хотите добиться успеха, надо быть лучше большинства ваших коллег. Джеффри Фокс, основатель консалтинговой компании Fox & Co., Inc. и автор ряда бестселлеров по маркетингу и продажам, показывает, как нужно привлекать клиента, как добиться его расположения и как, наконец, заключать с ним сделку. В остроумных и лаконичных главах этой книги Фокс дает неожиданные, мудрые, дерзкие и абсолютно практичные советы, которые помогут читателю обойти конкурентов в любой области. Это мысли принесут пользу как топ-менеджерам, так и специалистам по продажам.
личная эффективность / продуктивность 0
О книге: Прочитав эту книгу и выполнив рекомендуемые упражнения, вы сможете читать в 4-5 раз быстрее, эффективно и глубоко осваивать прочитанную информацию, разовьете мышление, внимание и память. Наконец, приобретете возможность работать настолько эффективно, что каждый раз при чтении ваш мозг будет извлекать из всего потока воспринимаемой информации только самое значительное и полезное. Эффективность метода подкреплена авторскими патентами и многолетним опытом работы Школы Олега Андреева.
личная эффективность / продуктивность 0
О книге: Обновленное и дополненное издание мирового супербестселлера, который по праву считается книгой № 1 о личностном росте. Она повлияла на жизни миллионов людей во всем мире, включая президентов и глав крупных корпораций, звезд спорта, политики и шоу-бизнеса, педагогов и родителей. В ней изложен системный подход к определению жизненных задач, который поможет читателю понять себя и четко сформулировать приоритеты. Авторы объясняют, как достигать самых важных целей, и показывают, что каждый человек может стать лучше вне зависимости от его социального положения, возраста и других факторов. Речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих переменах, самосовершенствовании своей сути. В книге нет простых решений или обещания мгновенных чудес. Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга – практичная и полезная дорожная карта. «Прежде чем вы приступите к чтению «Семи навыков высокоэффективных людей», хочу заверить: вам предстоит увлекательное приключение, связанное с приобретением новых знаний. Поделитесь тем, что узнаете, со своими близкими. А самое главное, начните применять все узнанное на практике. Помните: знать и не сделать – все равно что не знать. Уметь и не делать – все равно что не уметь. По своему опыту могу сказать, что жить, следуя семи навыкам, – значит вести непрерывную борьбу, главным образом потому, что чем больших высот вы достигаете, тем сильнее изменяется характер встающих перед вами задач; подобное же происходит, когда вы учитесь кататься на лыжах, играть в гольф, в теннис или овладеваете любым другим видом спорта». В юбилейное издание, выпущенное в честь 30-летия со дня первой публикации, вошли важные дополнительные материалы, помогающие найти решение таких острых современных проблем, как стресс, нарушение коммуникации и снижение мотивации – с помощью семи важных поведенческих принципов, предложенных Стивеном Р. Кови – выдающимся экспертом в вопросах организационного руководства, общения и управления жизнью. «Наш отец никогда не учил ничему, чего бы вначале не испытал в жизни сам. Это особенно верно в отношении «семи навыков», которые он изучал и разрабатывал на протяжении многих лет, задолго до публикации книги. Он был мастером проактивной жизни, и нам, детям, к нашей великой досаде, никогда не позволялось оправдываться или винить в своих проблемах обстоятельства, друзей или учителей. Нас просто учили, что мы должны «сделать это» или «выбрать другой ответ». Для кого Для людей, которые хотят разобраться в своей жизни и изменить ее к лучшему, научившись использовать те возможности, что им предоставляет жизнь, и максимально полно раскрыть свой потенциал.
корпоративная культура 0
О книге: Как современному человеку достичь гармонии между собой и окружающим миром? Как стать счастливым? И обязательно ли для этого нужны деньги? Наконец, надо ли бояться смерти? На страницах книги известный психолог и специалист в области управления Манфред Кетс де Врис ищет ответы на эти важнейшие жизненные вопросы. Используя свой опыт и знания в сферах менеджмента и психотерапии, он пытается получить «трехмерное изображение» человека и понять его сложнейшую природу. Готовых рецептов не существует, все ответы нужно искать внутри себя, но для этого придется совершить трудное и увлекательное путешествие в глубь своей души. Книга адресована широкому кругу читателей.
учебные программы 0
О книге: В книге рассказывается о том, как повысить эффективность компании при помощи продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Новый продукт поможет вашей компании организовать командную работу, создать рабочие группы для реализации собственных проектов; задействовать принципы совместной ответственности за результат; повысить эффективность коммуникаций и, как следствие, производительности труда. Корпоративный портал обладает огромным потенциалом автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов. Воспользовавшись этими инструментами, компании смогут получить множество ценных возможностей и преимуществ, а значит, стать успешнее и эффективнее. Издание будет надежным советником для всех, кто планирует решать бизнес-задачи средствами внутрикорпоративного портала. Книга адресована руководителям компаний, директорам по маркетингу, руководителям IT-отделов, HR-подразделений и менеджерам. ( Компакт-диск прилагается только к печатному изданию книги. )