О книге: Курс полезен для людей, ведущих важные переговоры: менеджерам, руководителям всех уровней. Курс призван сделать Вас востребованным и высокооплачиваемым специалистом на рынке труда. 01. Деловая этика. Основные понятия и принципы. 02. Межличностные отношения и их закономерности. 03. Проблемы деловых отношений. 04. Социальная ответственность организаций. 05. Этические нормы в организации и их оптимизация. 06. Этика организации и руководителя. 07. Решение конфликтных ситуаций. 08. Общение как категория. 09. Культура делового общения. 10. Виды делового общения. 11. Риторика. Культура речи в деловом общении. 12. Основы невербального общения. 13. Особенности невербального общения. Визуальный контакт. 14. Особенности расположения людей при невербальном общении. 15. Телефонные переговоры. Особенности и нормы. 16. Навыки делового письма. 17. Основные признаки манипуляции в общении. 18. Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений. 19. Правила подготовки публичных выступлений. 20. Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование. 21. Проведение служебных совещаний и переговоров. 22. Как правильно критиковать. 23. Имидж делового человека. 24. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека. 25. Внешний вид делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины. 26. Поведение в общественных местах. 27. Деловое партнерство с иностранными организациями. 28. Этикет деловых приемов. 29. Как говорить комплименты и вручать подарки. 30. Общий вывод. © ИДДК
